domingo, 22 de julio de 2012
ENTREVISTA
Diana Franco Jefe de
Enfermería nos cuenta la experiencia que ha tenido la clínica a la hora de
aplicar la herramienta de Benchmarking en algunos de sus procesos y sus buenas
repercusiones que ha ocasionado en la calidad de los servicios que presta la
clínica:
La organización
principalmente realiza benchmarking a las áreas de administración y de cirugía,
basadas en otras clínicas de importante trayectoria como la Clínica CLOFAN,
Hospital Pablo Tobón Uribe y otras instituciones de salud que participan en
ClubBech, una serie de conferencias que se realizan entre instituciones del
sector salud; con el fin de contar sus experiencias exitosas. De ahí nos basamos
para aplicar algunos de esos casos a nuestra organzación, aplicando un tipo de
benchmarking genérico, asegura la Jefe de Enfermería.
Aunque no
aplicamos las etapas tal y como están definidas, tenemos claro lo que hacemos
siguiendo los protocolos establecidos por la institución o tomamos como
referenica las conferencias de ClubBech.
Cuando vamos a
dar inicio a la aplicación de la herramienta para mejorar un proceso, la
gerencia toma la decisión de ponerla en práctica, o dependiendo del área también
lo pueden hacer los coordiandores informando principalmente al comité de calidad
de la decisión tomada y que se deberá aplicar en un plazo máximo de una semana,
o en caso de ser procesos mas complejos pueden tardar hasta un mes.
Sin duda estamos
satisfechos con aplicación de esta herramienta en la clínica, las nuevas ideas
que hemos adaptado nos ha generado un valor agregado para la organización
basandonos en la buena atención al usuario que se ve refejado en el nivel de
satisfaccion al cliente, el cual es uno de nuestros principales objetivos.
HISTORIA
La
idea se gestó desde los primeros meses del año 2004 por sus
accionistas fundadores quienes buscaban tener una Clínica moderna, con lo último
en tecnología visual y lo más importante, que la atención y satisfacción del
paciente estuviera por encima de todo.
La
construcción de la Clínica se ejecutó desde Febrero de 2005 hasta el mes de
octubre del mismo año, cumpliendo con todas las normas exigidas en cuanto a su
estructura sismo resistente. Además por su exclusivo diseño recibió el segundo
lugar en el concurso Cuidad y Color Pintuco.
Desde su inauguración, el 27 de octubre de 2005,
hasta la actualidad, ha tenido un crecimiento exponencial tanto en cirugías
realizadas como en tecnología adquirida, posicionándose como una de las mejores
Clínicas Oftalmológicas de la Ciudad. Por eso nuestro lema es "Ponga sus ojos en nuestras
manos", enfatizando en calidad y experiencia de nuestros
cirujanos oftalmológicos.
MISIÓN
En la clínica Oftalmológica de Medellín, empresa del sector de la
salud, estamos comprometidos con nuestros pacientes en la prestación de
servicios Oftalmológicos y de diagnostico de la más alta calidad apoyados en
equipos especializados y tecnología de punta a través de un personal médico
altamente calificado, idóneo y de gran talento técnico - Científico, por medio
procedimientos seguros y confiables, garantizando un beneficio para nuestros
clientes, empleados y accionistas.
VISIÓN
La
clínica oftalmológica de Medellín (COM) se posicionará como la mejor
institución de salud visual y oftalmológica acreditada en la ciudad de Medellín
sirviendo de modelo de referencia para los pacientes y compositores, con la más
alta tecnología y recurso humano altamente calificado e idóneo, que generará el
mayor valor agregado acorde con las expectativas de los clientes y los
beneficios esperados por los empleados y accionistas.
POLÍTICA DE CALIDAD
La Clínica Oftalmológica de Medellín Brindará servicios de la mas
alta calidad buscando siempre la satisfacción de las necesidades de nuestros
usuarios a través de un personal altamente calificado, comprometido e idóneo,
impulsando constantemente el mejoramiento continuo y la seguridad del paciente
fundamentado en valores como calidad, honestidad y respeto.
VALORES
1.
Calidad
2.
Honestidad
3.
Respeto
4.
Responsabilidad
5.
Flexibilidad
6.
Disciplina
7.
Proactividad
8.
Trabajo en Equipo
9.
Seguridad
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